Infinity

Описание

Infinity — это многофункциональная платформа для организации и управления Call-центром. Она предлагает широкий спектр возможностей, которые помогают повысить эффективность работы колл-центров любого масштаба.

Создавая задачи в программе, вы получаете к ним постоянный доступ в режиме 24/7. Для ведения проектов предусмотрены разнообразные инструменты, включая диаграмму Ганта, канбан-доски, информативный календарь, специальные формы и таблицы.

Программный комплекс Infinity обеспечит:

• Телефонизацию компаний.
• Построение распределенных отказоустойчивых систем связи предприятий.
• Организацию колл-центров.

Call-центры и IP АТС Infinity работают под управлением операционной системы Linux. Система легко масштабируется при расширении штата сотрудников, подключении нового подразделения или филиала. Система может быть развернута как на одном сервере, так и на группе физических или виртуальных серверов для обеспечения резервирования. При недоступности любого из серверов система продолжит функционировать без потери качества.

• Сервис позволяет принимать сообщения из чатов и мессенджеров и обрабатывать как с участием операторов, так и в автоматическом режиме.
• Поддерживается любое количество учетных записей для каждого из типа мессенджеров.
• Для каждой учетной записи можно выбрать сценарий, который будет запущен для обработки поступающих сообщений.
• Сценарий автоматического обслуживания может быть долгоиграющим. При помощи компонентов «Ответить» и «Ждать сообщение» (с таймаутом) можно реализовать ботов любой сложности. Для самых сложных вариантов можно применять фрагменты кода с любой логикой на языке C#.
• Компонент «Очередь» переключает сообщение на оператора в рамках выбранной очереди распределения вызовов или кампании. При этом у оператора открывается карточка кампании. Дополнительно можно задать командную строку, которая будет выполнена на рабочем месте оператора.
• Компонент «Очередь» имеет свойство «Продолжительность разговора с оператором, минут». По умолчанию – 10 минут. Если произошло успешное переключение сообщения на оператора, последующие входящие сообщения не будут запускать сценарий, а будут сразу направляться оператору. Если оператор находится в статусе, отличном от «На месте» и «Занят» либо закрыл рабочее место, сообщение будет повторно направлено в сценарий для распределения на другого оператора. Продолжительность считается с момента последнего принятого входящего сообщения, отправленного оператору.
• Резервирование с оператора снимается при закрытии окна диалога. Последующие сообщения, приходящие оператору в обход сценария, не учитывают статус оператора и не приводят к его резервированию.
• Если время вышло, для нового входящего сообщения будет снова запущен сценарий. Всю историю диалога можно извлечь из БД при помощи идентификаторов, которые переданы в сценарий в качестве параметров. Компонент «Очередь» по возможности переключит сообщение на оператора, который уже обрабатывал данный диалог. Если это невозможно – на любого доступного оператора из очереди.
• У оператора есть два инструмента: Мои диалоги и Мои сообщения. У администратора еще два: Все диалоги и Все сообщения. С их помощью можно найти любое сообщение или любой диалог и продолжить переписку, нажав на кнопку «Открыть диалог». Эти инструменты являются клонами одноименных отчетов, поэтому их можно изменять при помощи конструктора отчетов.

Ключевые преимущества Infinity Call-центр:

• Унификация различных каналов коммуникации.
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов.
• Повышение эффективности работы операторов.
• Всесторонняя аналитика и отчетность.
• Гибкость, масштабируемость и безопасность.
• Интеграция с другими бизнес-системами.

Infinity является комплексной платформой, которая помогает организациям повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать операционные расходы и эффективность работы колл-центра. Она подходит как для крупных контактных центров, так и для небольших компаний, предоставляя гибкие решения под потребности бизнеса.

Функционал

Основные функции и возможности Infinity Call-центр:

• Унифицированные коммуникации. Infinity предоставляет единую платформу для различных каналов коммуникации, включая голосовые звонки, чаты, видеозвонки, мессенджеры и электронную почту. Это позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими каналы.
• Распределение вызовов. Система интеллектуального распределения вызовов Infinity обеспечивает маршрутизацию входящих обращений к наиболее подходящим операторам на основе различных критериев: навыков, местоположения, доступности и т.д. Это повышает скорость обслуживания.
• Голосовое меню IVR. Infinity предлагает расширенные возможности интерактивного голосового меню (IVR), которое позволяет автоматизировать обработку типовых запросов, снижая нагрузку на операторов.
• Скрипты для операторов. Платформа Infinity предоставляет готовые скрипты диалогов, адаптированные под различные сценарии взаимодействия с клиентами. Это помогает операторам быстрее ориентироваться и повышает качество обслуживания.
• Аналитика и отчетность. Infinity собирает всестороннюю аналитику по работе колл-центра: ключевые метрики, статистику по вызовам, анализ тональности разговоров и т.д. Система предоставляет гибкие инструменты для мониторинга и отчетности.
• Запись и прослушивание звонков. Платформа Infinity позволяет записывать и хранить все голосовые взаимодействия, а также дает возможность прослушивания записей для контроля качества и обучения операторов.
• Интеграции с CRM и другими системами. Infinity интегрируется с популярными CRM-системами и другими бизнес-приложениями. Это обеспечивает единую среду для работы с клиентской информацией и автоматизирует многие процессы.
• Мобильность и гибкость. Infinity работает как в облачной, так и в локальной инфраструктуре, предоставляя возможность удаленной работы операторов. Это позволяет быстро масштабировать и адаптировать систему под меняющиеся потребности бизнеса.
• Безопасность и надежность. Платформа Infinity обеспечивает высокий уровень безопасности данных, соответствующий отраслевым стандартам. Она обладает отказоустойчивостью и гарантирует бесперебойную работу колл-центра.

Системные требования

Типы городских линий:

VoIP (H.323, SIP; кодеки G.711, G.729, G.723.1, GSM0610)
Цифровые потоки E1 с типами сигнализаций:

• E-DSS1 (ISDN PRI).
• R1.5.
• R2.
• ОКС-7.

Аналоговые линии (FXO)

Типы внутренних линий:

• IP-каналы (H.323, SIP).
• Аналоговые линии (FXS).

Перечень оборудования для подключения к сети ТфОП:

• «Ольха-9» (PCI-интерфейс, 1-16 аналоговых линий FXO / FXS, либо 1-2 потока Е1).
• IP-шлюзы, поддерживающие протоколы H.323, SIP.

Способы подключения абонентов:

• IP-телефоны.
• USB-телефоны и гарнитуры (с использованием софтфонов).
• Аналоговые телефонные аппараты.

Максимальное количество городских линий на одну плату «Ольха-9P» (для увеличения канальности call-центра необходимо устанавливать дополнительные платы):

• Цифровых потоков E1 — до 1.
• Аналоговых — до 16.
• Максимальное количество внутренних номеров не ограничено.

Требования к серверу: От Pentium 2, 1 ГГц, ОЗУ 256 Мб, ОС Windows 2000 и выше, один свободный USB-порт.
Для справки: Pentium 4, 3.2 ГГц, 512 Мб, ОС Windows XP способен обслужить 100 одновременных соединений с непрерывным воспроизведением и записью звуковой информации каждого канала. Если требуется большая емкость, устанавливается несколько серверов.

Требования к клиентским рабочим местам: Pentium 2, 1 ГГц, 128 Мб, ОС Windows 2000 и выше.

Требование к сети Ethernet: Рекомендованная скорость сети — 100 Мбит/сек.

Интеграция с базами данных: Поддержка подключений к любым известным базам данных через технологию ADO/ODBC (Oracle, MS SQL Server, Firebird, DBF, Excel, Txt и т.д.).

Интеграция с приложениями: Для интеграции используются технология COM-серверов, plugins.

Скачать Infinity

• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи, очереди ожидания с прогнозированием.
• Сервисы видеоконференций, проведение вебинаров.
• Интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки и квалификации операторов.
• Отображение операторам информации об абонентах, полученной из корпоративных баз данных.
• Запись и хранение разговоров.
• Массовый обзвон абонентов с участием операторов или в режиме робота.
• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций.
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени.
• Омниканальность: звонки, электронная почта, мессенджеры.
• Интеграция с различными информационными системами.

Программный комплекс Infinity — современное решение, которое обеспечит импортонезависимость вашей организации.

Скачать Infinity на ПК

Категория:	Офис, Таск-менеджеры
Разработчик:	www.inteltelecom.ru
Операционная система:	сервер Windows 2000 и выше
Распространяется:	запрос на расчет стоимости платформы
Размер:	зависит от платформы
Интерфейс:	русский

Мы проверяем программы, но не можем гарантировать абсолютную безопасность скачиваемых файлов. Файлы скачиваются с официальных источников. Если вы сомневаетесь, проверьте с помощью программ антивирусов (ссылки на скачивание ведут на официальные сайты).